1. GIÁ DỊCH VỤ
Được tính tại thời điểm khách hàng đăng ký thành công và xác nhận bởi Vietnam Discovery. Chính sách giá sẽ có điều chỉnh theo thời gian (lễ, tết) và được thông báo tới khách hàng trước khi thanh toán và sử dụng dịch vụ. Giá dịch vụ KHÔNG bao gồm vé máy bay, khách sạn ngoài chương trình, chi phí mua trang thiết bị cá nhân, đồ ăn phát sinh ngoài tour, tiền tips cho hướng dẫn viên. Giá dịch vụ trọn gói không giảm trừ chi phí trong trường hợp bạn không sử dụng dịch vụ lều trại (tự mang), ăn uống tự mang vác, không ăn uống,….
2. THANH TOÁN VÀ XÁC NHẬN
Trong vòng 24 giờ làm việc (trừ lễ, tết, ngày cuối tuần,…) kể từ khi khách hàng đặt chỗ sẽ nhận được thông tin hướng dẫn đăng ký thông tin cá nhân từ Vietnam Discovery. Xin vui lòng điền thông tin theo hướng dẫn và sau đó sẽ có hướng dẫn thanh toán được gửi đến bạn. Thanh toán có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu đặt cọc/ thanh toán. Sau thời gian này đăng ký của bạn sẽ bị hủy.
Thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin phản hồi thành công trong vòng 24 giờ làm việc (trừ lễ, tết, ngày cuối tuần,…).
3. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Chuyển Khoản Qua Ngân Hàng: Thông qua tài khoản được cung cấp từ Vietnam Discovery
Thanh Toán Tiền Mặt: Khách hàng đến trực tiếp văn phòng Vietnam Discovery.
4. ĐẶT CHUYẾN THÀNH CÔNG
Vui lòng đặt cọc tối thiểu 500.000đ/ người để giữ chỗ theo thông tin thanh toán mà Vietnam Discovery đã cung cấp để xác nhận đăng ký. Thanh toán phần còn lại trước 5 ngày khởi hành để được xác nhận bạn sẽ tham gia hành trình.
5. NHƯỜNG VÉ, SANG NHƯỢNG:
Bạn có thể sang nhượng vé cho bạn bè với khoản phí dịch vụ là 200.000 vnđ/ lần chuyển nhượng (chi phí bao gồm cho việc thay đổi thông tin đăng ký các dịch vụ liên quan)
6. THAY ĐỔI CUNG ĐƯỜNG ĐÃ ĐĂNG KÝ:
Bạn có thể đổi qua cung đường khác bằng việc thông báo cho Vietnam Discovery trước 7 ngày khởi hành. Trong điều kiện thuận lợi (Cung đường có lịch khởi hành và còn đủ chỗ),
Vietnam Discovery sẽ hỗ trợ chuyển đổi mà bạn không mất bất kỳ chi phí nào, bạn sẽ được hoàn trả phí hoặc trả thêm nếu cung đường bạn thay đổi có giá trị thấp hoặc cao hơn cung đường bạn đã đăng ký trước đó.
7. HOÃN CHUYẾN/ DỜI CHUYẾN
● Hoãn/ dời chuyến từ sau khi đăng ký đến 07 ngày so với ngày khởi hành: Miễn phí.
● Hoãn/ dời chuyến từ 05 ngày đến 04 ngày so với ngày khởi hành: Phí 500.000 vnđ/ người.
● Hoãn/ dời chuyến từ 03 ngày đến 02 ngày so với ngày khởi hành: Phí 50% giá niêm yết.
● Hoãn/ dời chuyến từ 01 ngày so với ngày khởi hành hoặc trong ngày khởi hành: Phí 100% giá niêm yết
( VD: Khách hàng chọn tour Tà Giang. Giá tour 2.990.000 VNĐ. – Khi hoãn/dời chuyển từ 5 đến 4 ngày sẽ mất phí 500k trong tổng phí đã chuyển (tức còn 2.490.000 VNĐ). – Khi khách hàng đăng ký lại ngày khác, cùng cung Tà Giang chỉ cần thanh toán thêm 500.000 VNĐ. Còn với các cung khác sẽ dựa vào giá cung, và trừ đi số tiền còn của khách hàng để ra được số tiền gửi thêm hoặc trừ đi. • Khách hàng thắc mắc xin vui lòng hỏi để rõ thêm thông tin.)
Lưu ý: Bạn chỉ được áp dụng hoãn/ dời chuyến 01 lần duy nhất. Trong vòng 6 tháng, nếu bạn chưa chọn được thời điểm sử dụng dịch vụ, Vietnam Discovery sẽ không hoàn phí đã đặt trước.
8. HUỶ DỊCH VỤ
● Hủy chuyến từ sau khi đăng ký đến 07 ngày so với ngày khởi hành: Phí 500.000 vnđ/ người.
● Hủy chuyến từ 05 ngày đến 04 ngày so với ngày khởi hành: Phí 30% giá niêm yết.
● Hủy chuyến từ 03 ngày đến 02 ngày so với ngày khởi hành: Phí 50% giá niêm yết.
● Hủy chuyến từ 01 ngày so với ngày khởi hành hoặc trong ngày khởi hành: Phí 100% giá niêm yết.
● Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy ngay trong ngày khởi hành : Phí 100% giá niêm yết.
9. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN:
Đối với điều kiện khách quan dẫn đến hủy chuyến như: thiên tai, bão lũ, sóng lớn, dịch bệnh… Vietnam Discovery sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất và hỗ trợ bảo lưu sang chuyến khác. Trường hợp khách hàng không sắp xếp được lịch mới, Vietnam Discovery sẽ hoàn phí đã cọc/thanh toán đến khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin xác nhận hủy chuyến (không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ/ tết).
Đối với điều kiện chủ quan dẫn đến hủy chuyến như: hành trình mà bạn đăng ký không đủ đủ số lượng khởi hành tối thiểu, Vietnam Discovery sẽ thông báo đến bạn tối thiểu trước 03 ngày so với ngày khởi hành cung đường mà bạn đã đăng ký. Vietnam Discovery sẽ hỗ trợ bạn hoãn/dời ngày khởi hành sang thời điểm khác hoặc thay đổi cung đường khác như là phương án dự phòng. Nếu khách hàng không đồng ý, Vietnam Discovery sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách đã đặt cọc/thanh toán trong 15 ngày làm việc (không tínhthứ bảy, chủ nhật, ngày lễ/ tết).
Lưu ý: Ngày khởi hành: Tính là ngày trải nghiệm đầu tiên; Giá niêm yết: tính tại thời điểm khách hàng đăng ký.
